Pontiac Division of General Motors sirketine gelen bir sikayet su satirlari iceriyordu:
"Size ikinci defa yaziyorum ve bana cevap vermemenizi anlayisla
karsiliyorum çünkü yazdigim yazinin cilginca oldugunu dusunebilirsiniz.
Fakat su bir gercek ki ailemizde her aksam yemekten sonra tatli olarak
dondurma yeme aliskanligina sahibiz. Ancak bir cok dondurma cesidi oldugu
icin her aksam yemekten sonra ne cesit dondurma yiyecegimiz konusunda
ailecek karara variriz. Ben de markete gidip alirim. Gecenlerde de yeni bir
Pontiac aldim ve o zamandan beri markete gidip gelmem benim için bir sorun olmaya basladi.
Ne zaman vanilyali dondurma alsam, arabaya dondugumde arabam calismiyor.
Fakat baska cesit dondurma aldigimda, arabam gayet guzel calisiyor. Her ne
kadar bu sorun size sacma gorunse de bu konuda cok ciddi oldugumu bilmenizi
istiyorum. Vanilyali dondurma aldigimda arabam calismazken neden baska bir
cesit dondurma aldigimda arabam calisiyor?"
Pontiac sirketinin baskani dogal olarak bu mektuba supheci bir sekilde
yaklasti fakat yine de kontrol edilmesi için bir muhendis gonderdi.
Gonderilen muhendis, nezih bir muhitte oturan basarili ve iyi egitim almis
bir kisiyle karsilastiginda saskinliga ugradi. Aksam yemeginden sonra
gorusmeye karar verdiler. Aksam oldugunda arabaya binip marketin yolunu
tuttular. O aksam vanilyali dondurma aldilar ve arabaya bindiklerinde her
zamanki gibi araba calismadi. Muhendis o kisiyle uç aksam daha markete
gitti. Ilk aksam cikolatali dondurma alindi ve araba calisti. Ikincisinde
cilekli dondurma alindi ve araba yine calisti. Ucuncu aksam ise vanilyali
dondurma alindi ve maalesef araba calismadi. Simdi sasirma sirasi muhendisdeydi.
Adamin arabasinin vanilyali dondurmaya alerjisi oldugunu dusunmek akillica bir sey degildi.
O yuzden bir sure daha ziyaretlerine devam etti. Bu amaçla notlar almaya
basladi: Gunun hangi saati arabanin kullanildigi, kullanilan benzin cesidi,
gidip-gelme suresi gibi her turlu bilgiyi kaydetti. Muhendis kisa surede
bir ipucu elde etti: Adam vanilyali dondurma almak için daha az zaman
sarfediyordu. Cevap marketdeki urunlerin satilis
duzeninde yatiyordu: En cok tutulan dondurma cesidi olan vanilyali
dondurma, marketin hemen girisinde yer alan dolapta satiliyordu. Diger dondurma
cesitleri ise marketin arka kisminda farkli bir tezgahta satiliyordu ve
oradan herhangi bir cesit dondurma almak daha fazla vakit aliyordu. Simdi
muhendisin karsilastigi soru suydu: Araba niye dondurma almasi daha kisa
surdugunde calismiyordu? Zaman faktoru araya girdiginde muhendisin cevabi
bulmasi zor olmadi: Motor sogudugunda devreye giren buhar kilidi. Buhar
kilidi tam anlamiyla calismiyordu. Bu aksaklik her aksam oluyordu fakat
diger dondurma cesitlerini almak için harcanan sure daha fazla oldugundan,

motorun tekrar calismasi icin yeteri kadar sogumasina imkan taniyordu.
Adam vanilyali dondurma aldiginda ise, motor
hala sicak oldugu ve buhar kilidi devreye girmedigi icin araba calismiyordu.
Hikayeden alinacak ders: Garip gorunen sorunlar bile bazen gercek olabilir?